优质服务应具有“五心”
- 时间：07-10-26 13:24:15 来源：中国电力新闻网 进入论坛
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近年来，国家电网公司大力弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增强社会亲和力。在内部制定了一系列兑现承诺的制度和措施。把群众满意不满意，赞成不赞成，拥护不拥护作为衡量供电服务质量的标准。
深化供电服务内涵，增强服务功能，拓展服务领域。实行无双休日制度，所有营业窗口全部实行“一口对外”，实现了进一次门、找一个人、交一次费、确保一次办成。不论是电力抢修还是电力报装服务，电力投诉还是电力咨询，都实现了“只要您一个电话，余下的事情由我来办”的服务标准。必须要求每位工作人员脚踏实地地履行职责，在优质服务工作中具有“五颗心”，即信心、热心、诚心、耐心和细心。
“信心”——要对营业窗口工作有信心，对自己有信心，对未来有信心。既然选择了这一行，那么就应踏踏实实地干好，从我做起，不断提高国网公司的服务形象。
“热心”——每天面对来缴纳电费和办理业务的客户，不管有多繁忙，心情有多烦燥，必须能对来者笑脸相迎。
“诚心”——做人必须得讲诚信，一个人失去了诚，就失去了人帮人的根本。
“耐心”——脾气急躁、暴躁是优质服务的大忌。只有在工作中善于自我调节，努力控制不良情绪，才不会因此而影响工作，时刻要耐心对待工作，耐心讲解客户提出的疑问。
“细心”——善于从大处着眼，小处着手，处处都做有心人。
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